AGENT A

Agent A

Personvern i anmeldelsesmaskinen

Sist oppdatert: 27. august 2026

Denne siden beskriver hvordan anmeldelsesmaskinen behandler opplysninger om bedriftens kunder: hva som lagres når forespørsler sendes ut, hva som skjer med tilbakemeldinger, hvor lenge ting oppbevares, og hvordan det slettes. Den er ment for virksomheter som bruker produktet, og for personvernansvarlige som vurderer det.

1. Roller

Bedriften som ber kundene sine om en vurdering er behandlingsansvarlig for mottakerlistene og tilbakemeldingene. Leveres produktet direkte fra Agenta AS, er Agenta AS databehandler; leveres det gjennom et byrå, er byrået databehandler og Agenta AS underdatabehandler. Rollene og avtalene er de samme som beskrevet i personvernsiden for chatboten, punkt 1.

2. Hvilke opplysninger som behandles

IP-adresse og nettleserinformasjon lagres ikke for vurderinger eller tilbakemeldinger. E-postene sendes uten åpnings- eller klikksporing.

3. Utsendingene og bedriftens ansvar

Det er bedriften som velger hvem som får en forespørsel, og markedsføringslovens regler om utsending gjelder bedriften som avsender: SMS og e-post av denne typen forutsetter et eksisterende kundeforhold eller samtykke. Agenta AS sender på bedriftens instruks og kontrollerer ikke grunnlaget. Produktet har månedskvoter som begrenser volumet.

4. Hva som skjer med vurderingen

Kunder som gir 4–5 stjerner sendes videre til bedriftens offentlige anmeldelsesside hos Google, der de selv velger om de vil skrive noe. Kunder som gir 1–3 stjerner får et internt skjema, og tilbakemeldingen de skriver der går kun til bedriften — den teksten publiseres aldri.

Den samme lenken til Googles anmeldelsesside vises også på det interne skjemaet, ved siden av det og ikke først etter at det er sendt inn. Kunden kan altså gå rett til Google uten å skrive noe til bedriften i det hele tatt. Ingen kunde hindres i, eller må gjøre seg fortjent til, å anmelde offentlig.

Dette er derfor et tilbud om en privat kanal, ikke en ruting av anmeldelser: bedriften får en mulighet til å høre om en dårlig opplevelse og rette den opp, men ingen kunde er forpliktet til å bruke den — den som vil, kan gå rett til Google uten at bedriften får vite noe. Ingen publisert anmeldelse skjules, endres eller filtreres, og valget om å publisere er alltid kundens — uansett antall stjerner.

5. Hvor lenge opplysningene lagres

Fristene håndheves av en jobb som kjører daglig. Etter fristen anonymiseres raden: kontaktopplysningene og teksten fjernes, mens kanal, stjerner og tidspunkt består som statistikk uten personopplysninger — slik at bedriftens historiske tall (sendt, svart, snitt) ikke endres.

6. Sletting

Varsel-e-poster om nye tilbakemeldinger som allerede er sendt bedriften, ligger hos mottakeren. Ber en kunde bedriften om innsyn eller sletting, er det bedriften som behandlingsansvarlig som svarer; kommer henvendelsen til oss, videreformidler vi den.

7. Underleverandører

Underleverandører involvert i utsendingene: Twilio eller Sveve (SMS), SendGrid (e-post) og Railway (drift og database). Behandling utenfor EØS skjer med gyldig overføringsgrunnlag etter GDPR kapittel V. Den fullstendige listen står i personvernerklæringen.

8. Sikkerhet

All trafikk krypteres med TLS. Tilgangen til tilbakemeldingene styres per nettsted og byrå. Innholdet lagres uten egen kryptering på databasenivå — vernet er tilgangsstyring, kryptert transport og fristene over.

9. Rettighetene til kunden

Kundene har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, innsigelse og dataportabilitet. Henvendelser rettes til bedriften som ba om vurderingen. Sletteknappen i dashbordet finnes nettopp for at bedriften skal kunne etterkomme slike henvendelser med én gang.

10. Kontakt

Agenta AS
Org.nr. 911 814 684
Brukseier Olsens vei 11, 7018 Trondheim
post@agenta.no

Denne siden beskriver anmeldelsesmaskinen. Chatboten har en egen side, og hvordan Agenta AS behandler opplysninger som behandlingsansvarlig for selve kontoen står i personvernerklæringen.