Agent A

Personvern i anmeldelsesmaskinen

Sist oppdatert: 27. august 2026

Denne siden beskriver hvordan anmeldelsesmaskinen behandler opplysninger om bedriftens kunder: hva som lagres når forespørsler sendes ut, hva som skjer med tilbakemeldinger, hvor lenge ting oppbevares, og hvordan det slettes. Den er ment for virksomheter som bruker produktet, og for personvernansvarlige som vurderer det.

1. Roller

Bedriften som ber kundene sine om en vurdering er behandlingsansvarlig for mottakerlistene og tilbakemeldingene. Leveres produktet direkte fra Agenta AS, er Agenta AS databehandler; leveres det gjennom et byrå, er byrået databehandler og Agenta AS underdatabehandler. Rollene og avtalene er de samme som beskrevet i personvernsiden for chatboten, punkt 1.

2. Hvilke opplysninger som behandles

Mottakere ved utsending: telefonnummeret eller e-postadressen bedriften skriver inn når en forespørsel sendes (inntil 20 om gangen). Det finnes ingen stående kontaktliste i produktet — mottakerne registreres per utsending.
Vurderingen: antall stjerner og tidspunkt.
Intern tilbakemelding: ga kunden 1–3 stjerner, kan de skrive hva som kunne vært bedre. Navn og kontaktinfo er frivillig og brukes kun til oppfølging. Skjemaet sier dette der det fylles ut.
QR-svar: vurderinger via QR-plakaten er anonyme til kunden eventuelt selv oppgir noe i skjemaet.

IP-adresse og nettleserinformasjon lagres ikke for vurderinger eller tilbakemeldinger. E-postene sendes uten åpnings- eller klikksporing.

3. Utsendingene og bedriftens ansvar

Det er bedriften som velger hvem som får en forespørsel, og markedsføringslovens regler om utsending gjelder bedriften som avsender: SMS og e-post av denne typen forutsetter et eksisterende kundeforhold eller samtykke. Agenta AS sender på bedriftens instruks og kontrollerer ikke grunnlaget. Produktet har månedskvoter som begrenser volumet.

4. Hva som skjer med vurderingen

Kunder som gir 4–5 stjerner sendes videre til bedriftens offentlige anmeldelsesside hos Google, der de selv velger om de vil skrive noe. Kunder som gir 1–3 stjerner får et internt skjema, og tilbakemeldingen går kun til bedriften — den publiseres aldri.

Dette er en ruting av oppfordringen, ikke av anmeldelser: ingen publisert anmeldelse skjules, endres eller filtreres, og enhver kunde kan fortsatt skrive offentlig på Google på eget initiativ, uansett stjerner.

5. Hvor lenge opplysningene lagres

3 måneder for mottakerens telefonnummer eller e-postadresse, regnet fra utsendingen.
12 måneder for intern tilbakemelding (navn, kontaktinfo og tekst), regnet fra da den ble sendt inn.

Fristene håndheves av en jobb som kjører daglig. Etter fristen anonymiseres raden: kontaktopplysningene og teksten fjernes, mens kanal, stjerner og tidspunkt består som statistikk uten personopplysninger — slik at bedriftens historiske tall (sendt, svart, snitt) ikke endres.

6. Sletting

Automatisk når fristene over løper ut (anonymisering).
Manuelt av bedriften: hver tilbakemelding kan slettes permanent fra dashbordet, for eksempel når en kunde ber om det. Slettingen loggføres i revisjonsloggen uten å gjenta innholdet.
Ved sletting av nettstedet slettes alle forespørsler og tilbakemeldinger sammen med resten av nettstedets data.

Varsel-e-poster om nye tilbakemeldinger som allerede er sendt bedriften, ligger hos mottakeren. Ber en kunde bedriften om innsyn eller sletting, er det bedriften som behandlingsansvarlig som svarer; kommer henvendelsen til oss, videreformidler vi den.

7. Underleverandører

Underleverandører involvert i utsendingene: Twilio eller Sveve (SMS), SendGrid (e-post) og Railway (drift og database). Behandling utenfor EØS skjer med gyldig overføringsgrunnlag etter GDPR kapittel V. Den fullstendige listen står i personvernerklæringen.

8. Sikkerhet

All trafikk krypteres med TLS. Tilgangen til tilbakemeldingene styres per nettsted og byrå. Innholdet lagres uten egen kryptering på databasenivå — vernet er tilgangsstyring, kryptert transport og fristene over.

9. Rettighetene til kunden

Kundene har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, innsigelse og dataportabilitet. Henvendelser rettes til bedriften som ba om vurderingen. Sletteknappen i dashbordet finnes nettopp for at bedriften skal kunne etterkomme slike henvendelser med én gang.

10. Kontakt

Agenta AS
Org.nr. 911 814 684
Brukseier Olsens vei 11, 7018 Trondheim
post@agenta.no

Denne siden beskriver anmeldelsesmaskinen. Chatboten har en egen side, og hvordan Agenta AS behandler opplysninger som behandlingsansvarlig for selve kontoen står i personvernerklæringen.